新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式，同樣也是離不開人、貨、場重要三要素。今天我們來聊聊新零售時代下品牌該如何通過人、場來運(yùn)營全域會員私域呢？
首先是私域場景的打造。
私域場景是品牌與會員間的重要平臺，可以說品牌與會員粉絲在這里是“零距離”的。品牌能夠獲取粉絲的第一手反饋資料，無論是產(chǎn)品、服務(wù)、競爭對手、品牌輿情等等。且私域場景往往能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多信息交互、更大的福利等，而反向?qū)τ谄放贫裕接驁鼍暗臓I銷可以自定義，多元、差異化、靈活的營銷方案也能給最終給消費(fèi)者帶來消費(fèi)者個性化、體驗式消費(fèi)。
品牌的無限靠近消費(fèi)者，讓品牌可隨時進(jìn)行調(diào)研、監(jiān)測輿情，并根據(jù)反饋實(shí)時進(jìn)行營銷調(diào)整。無論是新品測款，還是日常營銷品牌都要發(fā)揮好私域場景的優(yōu)勢作用。
其次是全渠道數(shù)據(jù)鏈路打通。
新零售下，購買的界限逐漸消失，無論是線上還是線下，消費(fèi)者崇尚隨時隨地想買就買，因此品牌需要對“場”進(jìn)行重構(gòu)，將線上線下多渠道整合、協(xié)同，將渠道進(jìn)一步深度協(xié)同和互通，實(shí)現(xiàn)渠道間的信息自由流通，這樣消費(fèi)者能夠在各個渠道之間無縫化購物。
渠道互通，還要過充分利用線上線下的各種數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者一切行為都能夠得到串聯(lián)，讓會員的所有消費(fèi)行為能夠全渠道計算、互通，如天貓、小程序、直播平臺甚至線下門店的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
最后是會員分級、精細(xì)化運(yùn)營。
有了渠道的互通，品牌還要將用戶會員根據(jù)消費(fèi)行為做分級后精細(xì)化運(yùn)營。用戶會員體系運(yùn)營，品牌可以根據(jù)客戶生命周期（潛在客戶、首單新客戶、復(fù)購客戶、流失客戶）以及會員層級（初級、中級、高級等會員等級），在此基礎(chǔ)上品牌生成差異化的營銷方案，多維營銷，最終實(shí)現(xiàn)會員轉(zhuǎn)化的目的，提升會員忠誠度。
新零售時代已經(jīng)到來。品牌需要以全域會員私域為核心，重構(gòu)新零售“人、貨、場”，這樣品牌能夠更深刻的理解人，打造更好的貨，經(jīng)營更優(yōu)的場，從而可以從容地引領(lǐng)新零售時代。
以上是星凱網(wǎng)絡(luò)對于新零售品牌全域會員私域運(yùn)營策略的一些見解，如果您有全域會員私域運(yùn)營的相關(guān)需求，歡迎聯(lián)系我們。